Central de ajuda
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre o status das linhas, as fontes oficiais e os recursos do TrilhosAgora.
O que é o TrilhosAgora?
O TrilhosAgora é um serviço independente que reúne em uma única página o status das linhas de metrô, trem e monotrilho de São Paulo.
O TrilhosAgora é um site oficial?
Não. O TrilhosAgora não representa o Governo do Estado, as operadoras ou as concessionárias. Em situações críticas, confirme a informação nos canais oficiais e siga as orientações das equipes nas estações.
De onde vêm as informações das linhas?
As informações operacionais são organizadas a partir dos canais públicos do Metrô de São Paulo, CPTM, Motiva Trilhos, TIC Trens e LinhaUni.
Com que frequência o status é atualizado?
O sistema consulta periodicamente as fontes disponíveis. O horário exibido no site indica a atualização mais recente recebida, mas pode existir um intervalo entre a publicação na origem e sua exibição no TrilhosAgora.
O que são os relatos da comunidade?
São informações enviadas por passageiros sobre velocidade reduzida, paralisação ou lotação alta. Uma possível anomalia só aparece após um volume mínimo de relatos recentes e independentes.
O que acontece quando a operadora confirma uma ocorrência?
O comunicado oficial passa a ter prioridade e a possível anomalia baseada em relatos deixa de ser exibida. Relatos anteriores à mudança oficial também são desconsiderados pelo sistema.
Como funcionam os favoritos e as notificações?
Você pode favoritar linhas no próprio dispositivo. Quando as notificações estão ativadas e autorizadas pelo navegador, o TrilhosAgora pode avisar sobre mudanças relevantes nessas linhas.
É possível instalar o TrilhosAgora no celular?
Sim. O TrilhosAgora é uma PWA e pode ser instalado pelo aviso exibido no site ou pelo menu do navegador, quando essa opção é compatível com o dispositivo.
Por que uma linha pode aparecer com dados indisponíveis?
Isso pode acontecer durante instabilidades, manutenção ou mudanças nas fontes oficiais. Dados indisponíveis não são tratados como uma ocorrência e não devem gerar notificações.
Preciso fornecer dados pessoais para consultar o site?
Não. A consulta ao status não exige cadastro. Tecnologias opcionais de análise e publicidade respeitam as preferências de consentimento, que podem ser alteradas na página de privacidade.